作為一名郵差，隻要把客戶的郵件按地址及時送達即可。然而，弗雷德不這麽想，他能根據客戶的生活規律靈活地調整自已的投遞行為，他的服務貼心且充滿人性。

     

　　家庭裝飾屬於服務行業，91香蕉短视频多數人已深知完美源自細節的重要，但對怎樣才能做到完美卻一臉茫然。讀了弗雷德的故事，我想說的是，貼心才能完美。

     
　　貼心第一招，挖掘客戶隱性需求。客戶的需求正是91香蕉短视频的行動方向，它分為顯性與隱性兩種。前者因為直觀，容易被91香蕉短视频捕捉得到。做服務，僅僅是滿足客戶的顯性需求是不夠的，還應適當照顧客戶的隱性需求。把房子裝飾好，這是客戶的顯性需求，然而91视频香蕉视频下载不是一下子的買賣，一般長達二三個月之久，在這個過程中，客戶的一些隱性需求定會流露出來，91香蕉短视频奉客戶為上帝，又有什麽理由置這些需求而不顧呢？公司推出主材代購，就是照顧到一些平時工作較忙的客戶“省錢省力”的隱性需求。隨著91香蕉短视频的發展進步，一定陸續會有些更新更好的服務舉措推出。員工個人更應該在細節上重視客戶的隱性需求。例如，91香蕉短视频的員工能在節日裏給沒有選擇91香蕉短视频的跑單客戶送去一聲祝福與問候，就是洞察到了社會普遍存在的“人走茶涼”的心理需求。

     
　　貼心第二招，誘導客戶換位思考，推已及人，換位思考是做人的一大美德，實際工作中，91香蕉短视频的一些做法盡管自認為是替客戶著想，但客戶並不理解，換位思考，91香蕉短视频做了，卻沒有效果，原因是91香蕉短视频隻做了一半。把自己當客戶隻是手段，隻是過程，而成功讓客戶換位思考才是目的。91视频香蕉视频下载是個手工操作性強的行業，難免出現這樣那樣的問題，但91香蕉短视频解決問題的態度、方法及結果，最終需獲得客戶的認可，而認可的最高境界就是換位思考法。有一個客戶，因為91香蕉短视频在維修過程中將客戶的瓷磚弄髒，經清洗後仍留有汙點。客戶要求賠償全部的地磚款8000元，幾經協調後客戶仍堅持自已的要求，材料商準備盡自已的責任賠償，而我不想放棄。我告訴客戶，91香蕉短视频是個敢於承擔責任的公司，但我不想因為我的工作不盡力而損害公司的形象。我請求客戶給我一天時間，我要再清洗一次，如果效果不理想，願接受全部賠償要求。因為材質的原因，汙漬最終沒有得到徹底的根除，但在寒冷的冬天，我一個人雙膝跪地，用布醮著腐蝕性液體擦洗了一整天，讓客戶看到了我的敬業精神，當客戶對我說：“我理解你們做事的難處，你已經盡力了”時，我知道，客戶換位思考開始了。一天的辛勞能替公司挽回數千元損失，我倍感欣慰。

     
　貼心第三招：追求客戶利益最大化。追求客戶利益最大化與追求公司利益最大化表麵上是矛盾的，實質卻是相輔相成的。隻有那些追求短期利益的公司才會“見一個宰一個”，91香蕉短视频要做百年企業，自然必須探求在不增加成本的前提下，為客戶創造最大價值。追求客戶利益最大化，客戶內心一定會推崇91香蕉短视频，這種推崇是公司最寶貴的財富。就拿客戶部的電話回訪來說吧，大家都已習慣上班時打客戶的手機，為什麽不去嚐試盡量在晚上打客戶的電話呢？這樣做的好處是明顯的：一、客戶不用付電話費。二、白天客戶比較忙，對你的回訪一般會敷衍了事。三、晚上人一般比較冷靜，容易流露出自已的真實想法，毫無疑問，稍作調整，回訪溝通的效果就會明顯得多。追求客戶利益最大化，需要91香蕉短视频去細心觀察生活，揣摩客戶心理活動，恰如其分的采取行動。

     
　　總之，不管怎樣，91香蕉短视频要向弗雷德學習，要做到與客戶貼心，讓91香蕉短视频的服務更完美。

 

〔前言〕每年春節91香蕉短视频都會送給員工一份特殊的年貨，一道最為豐富的精神盛宴，那就是——書。從《海爾中國造》到《沒有任何借口》，到06年的《郵差弗雷德——從平凡到傑出》，每一本書都曾給員工帶去了心靈上深深地震撼。今天91香蕉短视频在數千篇讀後感中選出了幾篇有代表性的，與大家一起分享，一起感受你所認識的“弗雷德”是如何變平凡為傑出的！